Chính sách này quy định các điều khoản bảo hành cho toàn bộ thiết bị và vật tư thuộc hệ thống điện năng lượng mặt trời, nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất và duy trì hiệu suất hoạt động lâu dài cho Quý khách hàng.
I. HẠNG MỤC & THỜI GIAN BẢO HÀNH
| Thiết bị / Hạng mục | Thời gian | Chi tiết cam kết |
|---|---|---|
| Tấm pin năng lượng mặt trời | 10 – 15 năm | Bảo hành vật lý (lỗi NSX). Cam kết hiệu suất > 80% sau 25 năm sử dụng. |
| Biến tần (Inverter) | 1 – 10 năm | Tùy thuộc thương hiệu/model. Đổi mới hoặc sửa chữa nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất. |
| Pin lưu trữ (Lithium / LiFePO4) | 1 – 10 năm | Hoặc 1.000 – 8.000 chu kỳ sạc/xả tùy hãng (SVE, HinaESS, Senergy, Luxpower, BYD…). |
| Thiết bị giám sát (Wi-Fi/LAN) | 01 năm | Bảo hành lỗi kết nối do phần cứng thiết bị mạng. |
II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. Tem bảo hành, số Serial, mã vạch (Barcode) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, chắp vá hay bóc rách.
- Lỗi hệ thống được xác định là do chất lượng linh kiện hoặc sai sót trong quy trình sản xuất của nhà cung cấp.
- Hệ thống được vận hành, sử dụng đúng mục đích và tuân thủ tuyệt đối tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Đối với Pin lưu trữ: Hệ thống quản lý pin (BMS) hoạt động bình thường; không vi phạm giới hạn sạc/xả khuyến nghị, không để pin bị quá nhiệt.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
- Tấm pin bị nứt, vỡ kính do bất kỳ nguyên nhân ngoại lực nào tác động trong quá trình sử dụng.
- Thiết bị hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng: Thiên tai (bão, lụt, động đất), hỏa hoạn, sét đánh trực tiếp, ngập nước, hoặc do côn trùng/động vật phá hoại.
- Tự ý tháo lắp, di dời, thay đổi kết cấu sản phẩm, hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không được sự ủy quyền của hãng hoặc đơn vị cung cấp.
- Hư hỏng do sử dụng hệ thống điện lưới không ổn định (quá áp, thấp áp) vượt ngưỡng chịu đựng của thiết bị (trừ khi hệ thống có thiết kế bảo vệ chuyên dụng đi kèm).
IV. QUY TRÌNH HỖ TRỢ VÀ TIẾP NHẬN SỰ CỐ
- Bước 1: Khách hàng thông báo sự cố qua Hotline, cung cấp hóa đơn mua hàng, số Serial thiết bị và mô tả chi tiết (kèm hình ảnh/video).
- Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra, chuẩn đoán từ xa thông qua hệ thống giám sát trên Ứng dụng/Web.
- Bước 3: Trong trường hợp cần thiết, kỹ thuật viên đến hiện trường kiểm tra. Nếu đủ điều kiện, tháo thiết bị lỗi gửi về Trung tâm bảo hành của hãng.
- Bước 4: Trung tâm thông báo kết quả. Sau khi hãng sửa chữa hoặc cấp mới thiết bị, tiến hành lắp đặt lại, chạy thử, và bàn giao hệ thống hoàn chỉnh.
V. LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Thời gian và chính sách đổi trả/sửa chữa có thể khác biệt tùy theo quy định của từng Hãng (Nhà sản xuất).
- Quý khách vui lòng lưu giữ cẩn thận Biên bản nghiệm thu, Hóa đơn và Phiếu bảo hành (nếu có) để quá trình đối soát diễn ra nhanh chóng nhất.